Kullanım ve Hizmet Koşulları
Bu koşullar, Ridoza VIP Transfer üzerinden yaptığınız transfer rezervasyonları ve sitenin kullanımı için geçerlidir. Rezervasyonu tamamlayarak bu koşulları kabul etmiş olursunuz. Lütfen dikkatle okuyun.
1. Taraflar ve hizmet
Hizmet sağlayıcı: P2PTRANSFER LTD (şirket no: 14995238), 71-75 Shelton Street, Covent Garden, London, WC2H 9JQ, United Kingdom. Hizmet; Türkiye'de havalimanı, otel ve şehir içi/şehirler arası özel (VIP) yolcu transferinin organizasyonu ve gerçekleştirilmesidir. Transferler, sözleşmeli sürücü ve filo iş ortaklarımız tarafından yapılır; rezervasyonunuzla ilgili muhatabınız biziz.
2. Rezervasyon ve onay
- Rezervasyon, ödeme adımı tamamlandığında ve size e-posta ve/veya WhatsApp ile onay (e-bilet) gönderildiğinde kesinleşir.
- Ad, telefon, alınış/bırakış adresi, tarih ve saat, uçuş numarası, yolcu ve bagaj sayısı ile çocuk koltuğu bilgisini doğru vermek sizin sorumluluğunuzdadır. Yanlış veya eksik bilgiden doğan gecikme ve ek masraflardan sorumlu değiliz.
- Rezervasyonu yapan kişi 18 yaşını doldurmuş olmalıdır.
- Sitedeki araç fotoğrafları örnek niteliğindedir; size seçtiğiniz sınıfta bir araç tahsis edilir.
3. Fiyat ve ödeme
- Ödeme sayfasında gösterilen fiyat, seçtiğiniz güzergâh, araç ve yolcu sayısı için kesindir ve sabittir; gizli ücret yoktur. Rezervasyondan sonra güzergâh, durak veya yolcu sayısı değişirse fiyat yeniden hesaplanır.
- Çocuk ve bebek koltuğu talebe bağlıdır ve koltuk başına €5 ücretlidir; ücret ödeme sayfasında ayrıca gösterilir.
- Ödeme, kartla (Stripe güvenli ödeme sayfası üzerinden) veya seçilen rezervasyonlarda transfer sonunda sürücüye nakit olarak yapılır. Nakit seçeneğinde ön ödeme (depozito) istenebilir.
- Kart bilgileriniz bizim sistemimizde saklanmaz.
4. Değişiklik
- Transfer saatine 12 saatten fazla kala tarih, saat, adres ve yolcu bilgisi değişikliği ücretsizdir (güzergâh değişirse yeni fiyat uygulanır).
- 1–12 saat kala değişiklik, müsaitliğe bağlı olarak transfer ücretinin %40'ı ek ücretle yapılabilir.
- Transfer saatine 1 saatten az kala değişiklik yapılamaz.
- Uçuşunuz rötar yaparsa veya erken inerse ek ücret alınmaz; uçuşu takip ederek alınış saatini güncelleriz. Bunun için uçuş numaranızı doğru vermeniz gerekir.
5. İptal ve iade (doğrudan bizden yapılan rezervasyonlar)
- Transfer saatine 12 saatten fazla kala yapılan iptallerde ücretin tamamı iade edilir.
- Transfer saatine 12 saatten az kala yapılan iptallerde ve yolcunun gelmemesi (no-show) durumunda iade yapılmaz. Ancak uçuş iptali gibi kontrolünüz dışındaki ve belgelenen mücbir sebep hâllerinde ödenen bedel iade edilir.
- Transferi bizden kaynaklanan bir nedenle hiç gerçekleştiremezsek ödenen bedelin tamamını iade ederiz.
- İptal talebiniz ekibimiz tarafından onaylandığında size yazılı (e-posta veya WhatsApp) olarak bildirilir. Onay gelmeden rezervasyonunuz iptal edilmiş sayılmaz.
- İadeler, ödemenin yapıldığı karta yapılır; bankanıza bağlı olarak hesabınıza yansıması 5–10 iş günü sürebilir.
6. Karşılama ve bekleme
- Havalimanı alışlarında sürücümüz, gelen yolcu çıkışında adınızın yazılı olduğu bir tabela ile sizi bekler. Sürücü iletişim bilgileri transferden önce size iletilir.
- Ücretsiz bekleme süresi: havalimanında uçağın inişinden itibaren 40 dakika, otel ve adres alışlarında rezervasyon saatinden itibaren 15 dakika. Bu süreyi aşan beklemeler müsaitliğe bağlıdır ve ek ücrete tabi olabilir.
- Bekleme süresi sonunda size telefon veya WhatsApp ile ulaşamazsak ve alınış noktasında bulunmazsanız, transfer “yolcu gelmedi (no-show)” sayılır.
7. Yolcunun sorumlulukları
- Araçta sigara içilmez; emniyet kemeri takılması zorunludur. Çocuklar için uygun koltuk talep edilmesi rezervasyonu yapanın sorumluluğundadır.
- Bildirilenden fazla bagaj veya yolcu varsa daha büyük araç ve ek ücret gerekebilir; güvenlik riski oluşturan durumlarda sürücü transferi reddedebilir.
- Araçta yolcunun neden olduğu hasar ve olağan dışı kirlilik masrafı yolcudan talep edilebilir.
- Yasalara aykırı eşya taşınamaz. Sürücüye veya diğer yolculara yönelik saldırgan davranışta transfer sonlandırılabilir.
8. Sorumluluk
- Hizmeti özenle ve zamanında vermek için gerekli önlemleri alırız. Trafik, hava koşulları, yol kapanması, resmî makam kararları, salgın ve benzeri öngörülemeyen ve kontrolümüz dışındaki durumlardan (mücbir sebep) kaynaklanan gecikmelerden sorumlu değiliz.
- Sorumluluğumuz, kasıt ve ağır ihmal hâlleri ile kanunen sınırlandırılamayan hâller saklı kalmak üzere, ilgili rezervasyon için ödenen bedelle sınırlıdır. Uçuşun kaçırılması gibi dolaylı zararlardan, gecikme bize ait bir kusurdan kaynaklanmadıkça sorumluluk kabul edilmez.
- Araçta unutulan eşyalar için elimizden geleni yaparız; ancak bunların kaybından sorumlu değiliz.
9. Şikâyet
Şikâyetlerinizi transferden sonra mümkün olan en kısa sürede service@ridoza.com adresine PNR numaranızla birlikte iletin; en geç 14 gün içinde yanıt veririz. Türkiye'de ikamet eden tüketiciler, yasal parasal sınırlar dahilinde Tüketici Hakem Heyetlerine ve Tüketici Mahkemelerine başvurabilir.
10. Kişisel veriler
Kişisel verileriniz Gizlilik Politikası ve KVKK Aydınlatma Metni'nde açıklandığı şekilde işlenir.
11. Uygulanacak hukuk
Bu koşullar İngiltere ve Galler hukukuna tabidir. Ancak tüketici olarak, mutad meskeninizin bulunduğu ülkenin (ör. Türkiye) emredici tüketici koruma kurallarının size sağladığı haklar saklıdır ve o ülkenin yetkili mercilerine başvurabilirsiniz.
12. Değişiklikler
Bu koşulları güncelleyebiliriz. Rezervasyonunuza, rezervasyonu yaptığınız tarihte geçerli olan koşullar uygulanır.